“一网通办”集成式自助效劳终端
，掀开淄博下层“智慧政务”新篇章

淄博市行政审批效劳局

　　淄博市首台政务效劳综合自助终端在张店区积家村便民效劳站装置使用。该终端全天候开放
，可为企业群众提供7×24小时全天候不打烊政务效劳
，实现政务效劳家门口“自助”办、轻松“一点”办。

　　淄博市许多区域地处山区
，群众“进城效劳”路途遥远
，很是未便。为切实破解这一“难题”
，淄博市及各区县行政审批效劳局安排600余台“一网通办”集成式自助终端
，陆续投放到区县各镇办、村居供群众效劳使用
，进一步买通效劳群众“最后一公里”
，为群众效劳提供更清晰、更便当、更快捷的效劳。

　　淄博政务效劳综合自助终端集成人社、医保、公积金等18个领域的政务效劳事项治理事项共计199余项
，在下层便民效劳场合配置淄博政务效劳综合自助终端是2022年淄博市重点工程
，也是淄博市重大民生实事项目之一。原需30余台终端治理的事项
，现只需要一台即可全部解决。

　　“淄博政务效劳自助终端”是跨部分、跨层级、跨地区政务效劳的集约化平台
，为深入推进“一窗受理·一次办妥”革新
，着力推动全区政务效劳水平提升
，以张店区为例
，陆续在张店区市民中心、8个便民效劳中心、71个便民效劳站以及6个政银（邮、商、医）相助便民效劳点设置88台淄博政务效劳综合自助终端机。自助终端操作简便易行
，通过读取实体身份证或电子身份证进行人脸识别后
，进行业务治理
，业务办结后
，系统会推送办件评价窗口
，企业群众可使用“淄博市政务效劳好差评系统”实时对治理业务的情况进行评价
，真正让老黎民享受抵家门口的效劳
，实现“小事不出村”。

　　布设领域精准化
，三级体系全笼罩。为提升全区下层政务效劳能力
，聚焦企业群众效劳体验需求
，张店区行政审批效劳局安排专人深入镇（街道）、村（社区）全面开展调研
，整合政务效劳资源
，在区镇村各级便民效劳中心、园区、商场、楼宇等人员流动密集场合集中布设“一网通办”集成式自助效劳终端
，即“淄博政务效劳自助终端”
，实现区镇村三级政务效劳体系全笼罩
，构建起“15分钟便民效劳圈”。

　　精细治理制度化
，系统运行有包管。制定自助终端体系运行治理步伐
，全方位建立布设投放、运行治理、协调调理、监督考核事情机制。多渠道搭建日常运行联络机制
，增强日常联系相同、强化帮办代庖效劳开展。要求布设点未必期开展现场巡检
，发明问题故障实时处理
，确保设备在线可用。

　　主题宣传多样化
，引导群众自助办。从用户“需求侧”出发
，在人流量大的区域投放集成式自助效劳终端的科普与示例；制作集成式自助效劳终端应用小视频
，声影同步指导应用；广播电视台、网络等媒体进行正面引导推广报道与企业群众生爆发活密切相关的自助效劳场景应用。同时在宣传历程中积极回应企业群众关切的问题
，不绝对自助设备治理事项进行优化升级
，逐步形成公共想用、会用、能用集成式自助效劳终端的良好气氛。

　　淄博政务效劳综合自助终端的推广
，极大的满足了企业群众自助办、就近需求
，有效减少企业群众跑腿次数
，进一步降低企业生产本钱
，实现了优质政务效劳资源向下层下沉和不间断效劳延伸
，切实发挥了“淄博政务效劳综合自助终端”便民利企作用
，确保好事办妥、实事办实
，让革新举措落地见效
，让立异结果全民共享。