特别提示：

       (1) 本售后效劳政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾）销售和使用的pg电子官网K-DB数据库产品；

       (2) 用户在产品交接前，应要求对产品的质量进行验收。本产品交接后发明的瑕疵或故障（经使用才发明内在缺陷不在此列），推定为并非由pg电子官网公司的过错造成，pg电子官网公司不再凭据本政策提供售后效劳；

       (3) 本文档仅涉及产品默认包括的标准售后效劳的相关政策。为了满足多样化的使用需求，用户可以选择购置装置实施、延保、数据迁移、系统调优和巡检等“效劳产品”，详情请与销售人员联系（请注意：购置数据迁移、系统调优和巡检等“效劳产品”时，K-DB数据库系统需要处于售后期或延保期内）；

       (4) pg电子官网公司关于本文档拥有最终解释权。

1. 售后效劳期的盘算方法

     如果产品在license激活后的1个月内完成验收，则售后效劳起始时间认定为验收完成时间；如果产品在license激活后的1个月之后完成验收，或者没有进行正式验收，则售后效劳起始时间认定为“license激活时间＋1个月” （license激活时间和验收完成时间以pg电子官网公司的产品装置效劳报告以及pg电子官网公司与用户配合签署的验收报告等相关文档为准）。

2. 如何获得售后效劳

     (1) 针对已实施交付项目，可以直接与本项目指定的pg电子官网专职效劳经理联系；

     (2) 拨打pg电子官网公司效劳热线400-860-0011；

     (3) 发送邮件至lckf@inspur.com；

     (4) 通过微信号：lc4008600011，或者通过微信民众账号：pg电子官网专家效劳；

     (5) 登录pg电子官网网站www.inspur.com获取产品支持。

3. 获取售后效劳所需提供的信息

     在进行报修时，用户需要提供如下信息：

     (1) 产品硬件和软件的相关配置；

     (2) 系统过失信息；

     (3) 详细故障描述；

     (4) 用户单位、联系人、联系方法和详细地点。

4. 售后效劳期限及售后效劳类型

     产品售后期限为12个月，售后效劳类型为远程效劳。

5. 售后效劳响应时间及响应时效

6. 不提供售后效劳的情况

　 如产品保存下列情况，本售后效劳政策将不再适用，用户应向相关责任方寻求解决，pg电子官网公司对此不担负当何责任：

    (1) 产品凌驾相应售后效劳期；

    (2) 由非pg电子官网授权机构或人员装置或更革新成的故障或损坏；

    (3) 产品的原有识别信息被修改、变换或除去；

    (4) 使用非正当授权、非标准、非果真刊行或自行研发的软件造成的故障或损坏；

    (5) 因病毒熏染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

    (6) 因火灾、洪水、雷电、地动等不可抗力和意外事件或造成的故障或损坏；

    (7) 数据丧失或损坏造成的损失；

    (8) 产品故障时爆发的意外、特殊或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的用度等），纵然已经将此可能性通知pg电子官网公司；

    (9) 由于产品故障导致第三方爆发的损失；

    (10) 其他非因产品自己质量问题导致的故障或损坏。