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效劳指南
尊敬的pg电子官网客户：
您好！
很是谢谢您对pg电子官网的支持与厚爱！
pg电子官网是一家专注于向用户提供先进的盘算平台、领先的行业计划的软硬件一体化的效劳提供商。
“真诚周到 专业高效”是我们的质量目标；“通报价值 创立价值”是我们孜孜以求的效劳目标。
为了实现质量目标和效劳目标，我们凭据ISO9001、ISO20000、ITSS标准建立了效劳质量治理体系，致力于为您打造高标准、高质量、高满意的效劳 。
接待您对我们的产品和效劳提着名贵意见，您的意见是我们革新产品、提高效劳质量的源泉和动力，我们会认真听取、努力革新。
pg电子官网通用软件有限公司
二零二零年十一月
您如果有意见或建议，您可拨打云ERP效劳热线400-018-8700（按9号键）反响。
当您在软件使用历程中遇到问题需要解决时，您可通过以下方法获得专业效劳
1）云ERP效劳热线：拨打400-018-8700（按1号或2号键）进入效劳通道，年服客户输入效劳编码可直通VIP行列。
2）智能客服：登录网页https://haiyue.inspur.com或微信关注“pg电子官网海岳客户效劳”民众号，获取AI、AI转人工等线上效劳
如何盘问效劳识别码并激活VIP效劳
1）人工盘问：拨打pg电子官网云ERP效劳热线400-018-8700（按4号键）盘问效劳识别码。
2）自助盘问：登录网页https://haiyue.inspur.com或微信关注“pg电子官网海岳客户效劳”民众号。
pg电子官网海岳客户效劳中心是pg电子官网海岳效劳工具的统一效劳接入平台，济南总部效劳基地+各地效劳机构的漫衍互备式安排。为客户提供热线支持效劳、远程支持效劳、在线支持效劳、AI效劳、客户留言回呼效劳、主动回访效劳、常见问题见告效劳、新产品和市场运动客户见告等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持效劳。
通过统一的效劳资源调理，依托雄厚的技术实力，集中pg电子官网海岳全国优质效劳资源，专家级工程师及与产品研发部分紧密衔接，迅速专业响应客户效劳请求，实现高质量的效劳包管；并通过严密的监控、质控、SLA怀抱机制确� ？突Ю吐�，使客户可以更好的使用pg电子官网海岳软件，提升应用和业务水平，推动企业治理进步
pg电子官网海岳支持与效劳为客户提供四种解决问题的方法
400热线咨询
客户通过拨打效劳热线400-658-6000或400-018-8700可获得日常应用历程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。如遇占线或期待时间过长可挂机，热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼效劳，并提供客户问题解决进展状态见告效劳
在线支持
登录网页https://haiyue.inspur.com或微信关注“pg电子官网海岳客户效劳”效劳号
远程支持
经客户授权同意，pg电子官网海岳客户效劳照料通过远程方法连接客户的软件应用现场，进行检察、定位、诊断
现场支持
关于400热线、在线支持、远程支持方法都无法解决的一级问题，pg电子官网将安排效劳照料前往现场
效劳识别码是pg电子官网为包管付费客户的权益，在签订条约后为付费客户分派的唯一效劳识别码，主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取效劳时，输入有效的效劳编码，将直接进入VIP效劳通道，获取更快、更实时的效劳。
效劳识别码获得方法：客户与pg电子官网签订年服条约后，pg电子官网会为付费客户生成唯一效劳识别码，一般由效劳营销人员见告客户
如何盘问效劳识别码
人工盘问
拨打pg电子官网云ERP效劳热线400-658-6000（按3号键）或400-018-8700（按4号键）盘问效劳识别码
自助盘问
登录网页https://haiyue.inspur.com或微信关注“pg电子官网海岳客户效劳”民众号
效劳受理
1
事件升级
2
现场效劳
3
效劳回访
4
A) test二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行剖析诊断并远程解决。
B) 现场调理，关于确定为客户系统情况问题需要现场效劳解决的，系统进行现场效劳调理，分派现场效劳任务单给所属效劳机构。
C) 问题反响，关于确定是产品问题的效劳请求，由坐席人员纪录问题，进入反响流程，由产品研发部分进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行剖析诊断并远程解决。
B) 现场调理，关于确定为客户系统情况问题需要现场效劳解决的，系统进行现场效劳调理，分派现场效劳任务单给所属效劳机构。
C) 问题反响，关于确定是产品问题的效劳请求，由坐席人员纪录问题，进入反响流程，由产品研发部分进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行剖析诊断并远程解决。
B) 现场调理，关于确定为客户系统情况问题需要现场效劳解决的，系统进行现场效劳调理，分派现场效劳任务单给所属效劳机构。
C) 问题反响，关于确定是产品问题的效劳请求，由坐席人员纪录问题，进入反响流程，由产品研发部分进行处理。
A) 二线支持，坐席人员无法解决的问题，转单给二线技术专家，由技术专家进行剖析诊断并远程解决。
B) 现场调理，关于确定为客户系统情况问题需要现场效劳解决的，系统进行现场效劳调理，分派现场效劳任务单给所属效劳机构。
C) 问题反响，关于确定是产品问题的效劳请求，由坐席人员纪录问题，进入反响流程，由产品研发部分进行处理。
